Bazı yazılım kusurları ve hataları nadiren de olsa oyunun son halinde bulunabilir.
Böyle bir durumda önce hatanın Bilinen Yazılım Hataları Listesinde yer alıp almadığını kontrol et.
Hata listede yer almıyorsa lütfen sağ üst köşede bulunan İletişim düğmesine tıklayıp bulduğun hatayı şu adımları takip ederek bildir:
- Başlık kısmında hatayı kısaca tarif et. Örneğin, "Özellik düzgün çalışmıyor, Uygulama çöküyor, Yükleme sorunu" vb.
- Mesaj kısmında hatayı daha detaylı açıkla ve sorunu nasıl yeniden oluşturacağımızı adım adım belirt. (Örneğin, uygulama çöküyorsa bunun oyundaki belirli menü seçeneklerine dokunduğunda mı meydana geldiğini bilmemiz gerekir) Lütfen yazılım hatasına dair durumu açıklayan video veya ekran görüntülerini ekle.
- Önemli Not: Bizimle mobil uygulama üzerinden DEĞİL, Destek Web Sitesinden iletişime geçiyorsan cihaz verilerini toplama olanağımız olmaz.
Böyle bir durumda bize lütfen şu bilgileri de sağla:
- Menajer kimliğin
- Oyunu oynadığın cihaz
- Mümkünse Top Eleven uygulamasının ve Mobil İşletim Sisteminin sürümü
- Mümkünse Tarayıcı sürümü