Bir video seyrettiysen ama ödülünü alamadıysan izleme sırasında videonun bağlantısının kesilmiş olması mümkündür. Bu, genellikle şu nedenlerden kaynaklanır: Cihazının veya bilgisayarının bağlantısının kesilmesi Uygulama haricinde kesinti olması (bir telefon aramasının veya mesajın gelmesi) Videolar genellikle 30 saniye sürer ve ödülü alabilmek için videoyu başından sonuna kadar izlemek gerekir. Videonun tamamını seyrettiysen ve bağlantında herhangi bir kesinti olmadıysa ödülünü alamamanın nedeni, teknik bir sorun olabilir. Böyle bir durumda hangi video sağlayıcısını kullandığını belirlememiz gerekir. Aşağıda her bir platform için video sağlayıcılarının bir listesini bulabilirsin.
- iOS videoları: Fyber, UnityAds, Facebook Audience Network, AdMob, Vungle, Applovin
- Android videoları: Fyber, UnityAds, Facebook Audience Network, AdMob, Vungle, Applovin
Bu sorunu sadece sağlayıcının tam adını biliyorsan veya videonun bir ekran görüntüsü varsa inceleyebiliriz. Bu bilgilere sahipsen lütfen bizimle iletişime geç. Sağlayıcının adını bilmiyorsan veya bir ekran görüntüsü yoksa sana bu konuda yardımcı olamayız. Olası sorunları etkin bir şekilde çözebilmemiz için lütfen videoyu izlerken sağlayıcının adını not al veya videonun ekran görüntüsünü al.