Na maioria das vezes, os tokens são entregues imediatamente, mas, em alguns casos, pode levar até 24 horas para a compra ser processada. Se você ainda não tiver recebido os tokens após 24 horas, entre em contato com a equipe de suporte dedicada com base na forma de pagamento utilizada.
- Para compras feitas pelo aplicativo Top Eleven baixado da AppStore: entre em contato com o Suporte Apple clicando aqui.
- Para compras feitas pelo aplicativo Top Eleven baixado da PlayStore: entre em contato com a gente e envie as informações a seguir: endereço Gmail utilizado para compras pelo Google Wallet. Recibo do Google Play da sua compra. Os recibos serão enviados por e-mail para você após cada compra, então confira sua caixa de entrada.
- Para compras feitas em topeleven.com:
- PayPal: entre em contato e forneça: a) O nome do provedor de pagamentos b) O número do seu celular (se você comprou os tokens por SMS, ou os 4 últimos dígitos do número do seu cartão de crédito) c) O número de tokens comprados d) A data e horário da compra
- https://store.topeleven.com: entre em contato e forneça: a) O número de tokens comprados b) A data e horário da compra c) O número ID da transação.
4. Para compras feitas pelo nosso aplicativo no Facebook: todas as compras são processadas pelo Facebook. Se você não recebeu seus tokens após 24 horas, entre neste link para ver seu histórico de pagamentos e, se necessário, contestar uma compra específica.
5. Para compras pela loja Huawei/AppGallery, entre em contato com o suporte da loja aqui.
6. Para compras na Coda Shop, entre em contato com o suporte da loja aqui.
7. Para compras feitas pela loja da Microsoft, entre em contato com o suporte da loja aqui.
8. Para compras feitas pela loja da Aptoide App Store, entre em contato com o suporte da loja aqui.