Solicitações de reembolso devem ser enviadas ao processador de pagamento original (ex: à Apple para compras feitas no aplicativo em um dispositivo iOS), conforme indicado abaixo. A possibilidade de reembolso está sujeita aos termos de uso e a outras políticas do respectivo processador de pagamento.
Para ler nossa Política de Reembolso, clique no link a seguir:
https://www.take2games.com/refund-policy
Solicitação de reembolso da Apple
Algumas compras feitas na App Store, iTunes Store, Apple Books ou em outros serviços da Apple podem dar direito a reembolso. Você pode conferir as regras na Política de Devoluções e Reembolsos da Apple.
Esteja ciente de que a Nordeus não tem a capacidade de processar esses reembolsos, uma vez que as compras são feitas através da plataforma de pagamento do iOS.
Siga o guia oficial da Apple para solicitar o reembolso de um item comprado em nosso jogo. Se precisar de mais ajuda, você pode entrar em contato com o Suporte da Apple através deste LINK.
Solicitação de reembolso do Google
De acordo com a Política de reembolso do Google, algumas compras no Google Play podem dar direito a reembolso. Para fazer uma solicitação de reembolso diretamente para o Google, siga este LINK.
Caso não consiga fazer uma solicitação diretamente ao Google ou não tenha recebido uma resposta, você pode entrar em contato conosco. Siga estes passos para nos solicitar diretamente um reembolso:
- Localize o widget "?" no seu jogo
- Informe a quantidade exata de itens que você comprou
- Informe a data e o valor da sua compra
- Informe o número de identificação do seu pedido no Google ou envie uma captura de tela com o recibo de sua compra no Google
Solicitação de reembolso de compra no Facebook
Para solicitar um reembolso:
- Faça login na sua conta no Facebook
- Clique no canto superior direito de qualquer página no Facebook e selecione "Configurações"
- Clique em "Pagamentos" no menu à esquerda
- Clique em "Ver" ao lado de "Histórico de Compras" na janela "Pagamentos"
- Depois, selecione a compra para a qual deseja receber o reembolso
- Clique no botão "Contestar esta compra"
- Certifique-se de preencher todos os campos obrigatórios para solicitar um reembolso
Solicitações de reembolso para outras Lojas
Para compras feitas em outras Lojas, entre em contato diretamente com a respectiva equipe de suporte para tirar dúvidas ou solicitar reembolso.
Siga estas instruções:
- Para compras feitas na loja da Huawei (AppGallery), fale com o suporte deles AQUI.
- Para compras feitas na Codashop, fale com o suporte deles AQUI.
- Para compras feitas na Microsoft Store, fale com o suporte deles AQUI.
Esteja ciente de que a Nordeus não tem a capacidade de processar esses reembolsos, uma vez que as compras são feitas através das respectivas Lojas.
Você pode solicitar o cancelamento, devolução ou troca de compras de conteúdo digital em até 14 dias após a compra, desde que tal solicitação atenda às condições da nossa Política de Reembolso.
Esteja ciente de que, assim que a sua compra tiver sido adicionada à sua conta (o que pode acontecer automaticamente), ou após você usar, resgatar ou baixar de outra forma o conteúdo digital (caso isso aconteça antes), você perderá o direito de solicitar um reembolso de acordo com a nossa Política de Reembolso.
Isso não afeta qualquer direito que você possa a ter à devolução de produtos com defeito de acordo com as leis aplicáveis de defesa do consumidor.
Jogadores do EEE e Reino Unido:
Caso você seja um consumidor que reside na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido, esteja ciente de que, antes de concluir sua compra, você concordou que sua compra fosse adicionada imediatamente à sua conta e aceitou que perderia seu direito ao cancelamento uma vez que a compra fosse adicionada à sua conta.
Caso você tenha outras dúvidas relacionadas a uma compra realizada, entre em contato conosco tocando no botão "?" dentro do jogo e não deixe de nos enviar a Descrição da Compra, o Número da Transação e a Data da Transação que você recebeu no seu recibo por e-mail.