Se hai guardato un video ma non hai ricevuto la relativa ricompensa, è possibile che ciò sia dovuto a un'interruzione del video in fase di riproduzione. Generalmente i motivi sono:

 

- connessione instabile del tuo dispositivo/computer;

- interruzione esterna all'app (chiamata telefonica, messaggio).

 

Normalmente i video hanno un durata di un massimo di 30 secondi e per ricevere una ricompensa è necessario guardarli dall'inizio alla fine.

 

Se hai guardato tutto il video e la connessione era stabile, è possibile che altri problemi tecnici abbiamo causato la mancata ricezione della ricompensa. In tal caso, ci occorre sapere quale fornitore video hai utilizzato. Di seguito una lista dei fornitori divisi per piattaforma.

 

1. Video su iOS: Fyber, ironSource, UnityAds, Facebook Audience Network, AdMob, Vungle, Applovin

2. Video su Android: Fyber, ironSource, UnityAds, Facebook Audience Network, AdMob, Vungle, Applovin

 

Saremo in grado di verificare quanto problema solo se conosci il nome esatto del fornitore o se puoi fornirci uno screenshot del video. In tal caso ti preghiamo di contattarci.

 

Se non conosci il nome del fornitore o non hai uno screenshot non saremo in grado di fornire alcuna assistenza.

 

Consigliamo di prendere sempre nota dei nomi dei fornitori o di fare screenshot quando si guardano dei video, così da permetterci di identificare e risolvere efficacemente ogni eventuale problema.