Di norma i Token sono accreditati immediatamente, anche se in alcuni casi possono trascorrere fino a 24 ore prima che l'ordine venga processato. Se dopo 24 ore non hai ancora ricevuto i tuoi Token, contatta il team di supporto dedicato a seconda del metodo di pagamento utilizzato.
1. Per gli acquisti effettuati su iOS: Contatta il supporto Apple cliccando qui.
2. Per acquisti effettuati su Android: Contattaci e inviaci le seguenti informazioni:
- L'indirizzo Gmail utilizzato per gli acquisti su Google Wallet.
- La ricevuta d'acquisto di Google Play. Le ricevute ti verranno inviate via e-mail dopo ogni acquisto, quindi controlla la tua casella di posta elettronica.
3. Per gli acquisti effettuati su topeleven.com:
- PayPal: contattaci fornendo: a) Il nome del fornitore di pagamento b) Il tuo numero di cellulare (se hai acquistato gettoni via SMS o le ultime 4 cifre del tuo numero di carta di credito) c) Il numero di gettoni che hai acquistato d) La data e l'ora dell'acquisto.
- https://store.topeleven.com: contattaci fornendo: a) Il numero di gettoni che hai acquistato, b) La data e l'ora dell'acquisto, c) numero di transazione.
4. Per gli acquisti effettuati tramite la nostra applicazione su Facebook: Tutti gli acquisti effettuati su Facebook vengono elaborati da Facebook. Se non hai ricevuto i tuoi gettoni dopo 24 ore, segui questo link per vedere la tua Cronologia dei pagamenti e, se necessario, contesta un acquisto specifico.
5. Per gli acquisti effettuati su AppGallery, contatta l'assistenza qui.
6. Per gli acquisti effettuati su CODA Shop, contatta l'assistenza qui.
7. Per gli acquisti effettuati su Microsoft Store, contatta l'assistenza qui.
8. Per gli acquisti effettuati su Aptoide App Store, contatta l'assistenza qui.