Le richieste di rimborso devono essere inviate al gestore del pagamento originale (ad es. Apple per gli acquisti effettuati in-app su un dispositivo iOS), come indicato di seguito. L'eventuale diritto al rimborso è regolato dai termini di utilizzo e dalle politiche del fornitore di pagamento competente.
Per consultare la nostra Politica di rimborso, fai clic su questo link:
https://www.take2games.com/refund-policy
Richiesta di rimborso Apple
Alcuni acquisti effettuati su App Store, iTunes Store, Apple Books o altri servizi Apple potrebbero essere idonei a un rimborso. Puoi verificare l'idoneità nella politica di Resi & e Rimborsi di Apple.
Ti informiamo che Nordeus non è in grado di elaborare questi rimborsi, poiché gli acquisti vengono effettuati tramite la piattaforma di pagamento iOS.
Per richiedere un rimborso per un oggetto acquistato nel nostro gioco, segui la guida ufficiale di Apple. Per ulteriore assistenza, puoi contattare il supporto Apple tramite questo LINK.
Richiesta di rimborso Google
A seconda della politica di rimborso di Google, alcuni acquisti su Google Play potrebbero essere idonei a un rimborso. Per inviare una richiesta di rimborso direttamente a Google, segui questo LINK.
Se non riesci a inviare la richiesta direttamente a Google o non hai ricevuto una risposta, puoi contattarci. Per richiedere un rimborso direttamente a noi, segui questi passaggi:
- Trova il widget "?" all'interno del gioco
- Indica l'importo esatto degli oggetti che hai acquistato
- Indica la data e l'importo del tuo acquisto
- Fornisci l'ID del tuo ordine Google oppure uno screenshot della ricevuta di acquisto Google.
Richiesta di rimborso acquisto Facebook
Per richiedere un rimborso:
- Accedi al tuo account Facebook
- Fai clic nell'angolo in alto a destra di qualsiasi pagina di Facebook e seleziona "Impostazioni"
- Fai clic su "Pagamenti" nel menu laterale sinistro
- Nella finestra "Pagamenti", fai clic su "Visualizza" accanto a "Cronologia acquisti"
- Quindi, seleziona l'acquisto per il quale desideri ricevere il rimborso
- Fai clic sul pulsante "Contesta questo acquisto"
- Assicurati di compilare tutti i campi obbligatori per richiedere un rimborso
Richieste di rimborso per altri store
Per gli acquisti effettuati su altri store, si prega di contattare direttamente i rispettivi team di assistenza per qualsiasi domanda o richiesta di rimborso.
Per farlo, segui queste istruzioni:
- Per gli acquisti effettuati nello store Huawei (AppGallery), si prega di contattare l'assistenza QUI.
- Per gli acquisti effettuati su Coda Shop, si prega di contattare l'assistenza clienti QUI.
- Per gli acquisti effettuati tramite Microsoft Store, si prega di contattare l'assistenza clienti QUI.
Ti informiamo che Nordeus non è in grado di elaborare questi rimborsi, poiché gli acquisti vengono effettuati tramite i rispettivi negozi.
È possibile richiedere l'annullamento, la restituzione o la sostituzione degli acquisti di contenuti digitali entro 14 giorni dall'acquisto, a condizione che tale richiesta soddisfi i requisiti indicati nella nostra Politica di rimborso.
Tieni presente che non appena il tuo acquisto viene aggiunto al tuo account (cosa che potrebbe avvenire automaticamente), o una volta che avrai utilizzato, riscattato o scaricato il contenuto digitale (se precedente), perderai il diritto di richiedere un rimborso ai sensi della nostra Politica di rimborso.
Ciò non pregiudica i diritti che potresti avere di restituire i prodotti difettosi ai sensi delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Giocatori EEA & Regno Unito:
Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, nello Spazio Economico Europeo o nel Regno Unito, prima di completare l'acquisto, tieni presente che acconsenti all'aggiunta immediata dell'articolo al tuo account e riconosci che perderai il diritto di recesso una volta che l'articolo sarà stato aggiunto al tuo account.
Nel caso in cui avessi ulteriori domande relative a un acquisto effettuato, non esitare a contattarci toccando il pulsante "?" nel gioco e assicurati di inviarci la descrizione dell'acquisto, il numero di transazione e la data della transazione che hai ricevuto nella ricevuta via e-mail.