Jika kamu sudah menonton video, tetapi belum menerima hadiah, ada kemungkinan video tersebut terputus di suatu titik. Biasanya penyebabnya adalah: Koneksi perangkat/komputermu tidak stabil. Terjadi gangguan di luar aplikasi (panggilan telepon, pesan). Video biasanya berdurasi hingga 30 detik dan untuk menerima hadiah, kamu harus menontonnya dari awal hingga akhir. Jika kamu telah menonton seluruh video dan koneksimu stabil, mungkin ada masalah teknis lainnya yang mengakibatkan ketiadaan hadiah. Dalam hal ini, kami perlu mengetahui penyedia video mana yang telah kamu gunakan. Di bawah ini kamu dapat melihat daftar penyedia per platform.
- Video di iOS: Fyber, ironSource, UnityAds, Facebook Audience Network, AdMob, Vungle, Applovin
- Video di Android: Fyber, ironSource, UnityAds, Facebook Audience Network, AdMob, Vungle, Applovin.
Kami baru dapat menyelidiki masalah jika kamu mengetahui dengan persis nama penyedia atau memiliki tangkapan layar video tersebut. Jika kamu memilikinya, silakan hubungi kami. Jika kamu tidak mengetahui nama penyedia tersebut atau tidak memiliki tangkapan layar, kami tidak dapat memberikan bantuan apa pun. Harap catat nama penyedia atau ambil tangkapan layar saat menonton video agar kami dapat mengatasi kemungkinan masalahnya secara efektif.