Si tu n'as pas reçu de récompense après avoir regardé une vidéo, il est possible que celle-ci ait été interrompue en cours de lecture. Les raisons les plus fréquentes :

- Connexion instable sur ton appareil/ordinateur

- Interruption extérieure à l'application (appel, message)

Les vidéos durent jusqu'à 30 secondes ; pour recevoir la récompense, tu dois la regarder du début à la fin.

Si tu as regardé l'intégralité de la vidéo, avec une connexion stable, il est probable qu'une erreur technique soit la cause du problème. Nous devons dès lors déterminer quel fournisseur vidéo tu as utilisé. En voici une liste, par plateforme.

1. Vidéos sur iOS : AdColony, Fyber, ironSource, Tapjoy, UnityAds, Facebook Audience Network

2. Vidéos sur Android : AdColony, Fyber, ironSource, Tapjoy, UnityAds, Facebook Audience Network, AdMob

Nous ne pourrons examiner le problème qu'avec le nom exact du fournisseur ou une capture de la vidéo. Merci de nous les communiquer.

Dans le cas contraire, nous ne pourrons résoudre ton problème.

Note le nom des fournisseurs ou prends une capture de la vidéo pour nous permettre de régler les problèmes potentiels.