Le plus souvent, les tokens sont versés immédiatement, mais il peut arriver qu’un délai de 24 heures soit nécessaire pour le traitement de l’opération. Si tu n’as toujours rien reçu au-delà de 24 heures, merci de contacter le service associé, suivant la méthode de paiement sélectionnée.
1. Pour les achats sur iOS : Merci de contacter le service client Apple.
2. Pour les achats sur Android : Merci de nous contacter et de nous envoyer les informations suivantes:
- L’adresse Gmail utilisée pour tes achats à l’aide de Google Wallet.
- Le ticket Google Play de ton achat. Les tickets te seront envoyés par e-mail après chaque achat, veille donc à consulter ta boîte de réception.
3. Pour les achats sur topeleven.com:
- PayPal : merci de nous contacter avec, a) le nom du fournisseur de paiement, b) ton numéro de mobile (si tu as acheté des tokens par SMS ou les 4 derniers chiffres de ta carte de crédit), c) le nombre de tokens achetés, d) la date et l’heure de l’achat
- https://store.topeleven.com : merci de nous contacter avec, a) le nombre de tokens achetés, b) la date et l’heure de l’achat, c) numéro de transaction.
4. Pour les achats effectués sur notre application Facebook : Tous les achats Facebook sont traités par Facebook. Si tu n’as pas reçu tes tokens au-delà d’un délai de 24 heures, suis ce lien pour consulter ton historique de paiement et éventuellement contester un achat spécifique.
5. Pour les achats effectués depuis le AppGallery, merci de contacter le service d’assistance de la boutique ici.
6. Pour les achats effectués depuis le CODA Shop, merci de contacter le service d’assistance de la boutique.
7. Pour les achats effectués via Microsoft, merci de contacter le service d’assistance de la boutique ici.
8. Pour les achats effectués via Aptoide, merci de contacter le service d’assistance de la boutique ici.