Les demandes de remboursement doivent être adressées au prestataire de paiement d’origine (par ex. : Apple pour les achats effectués dans l’application sur un appareil iOS), comme indiqué ci-dessous. L’éligibilité à un remboursement est soumise aux conditions d’utilisation et aux autres politiques du prestataire de paiement concerné.

Pour consulter notre politique de remboursement, veuillez cliquer sur ce lien :

https://www.take2games.com/refund-policy

Demande de remboursement Apple

Certains achats effectués sur l’App Store, l’iTunes Store, Apple Books ou d’autres services Apple peuvent être éligibles à un remboursement. Tu peux vérifier ton éligibilité dans la politique de retours et de remboursements d’Apple&.

À noter que Nordeus n’est pas en mesure de traiter ces remboursements, car les achats sont effectués via la plateforme de paiement iOS.

Merci de suivre le guide officiel d’Apple afin de demander le remboursement d’un article acheté dans notre jeu. Pour toute assistance complémentaire, tu peux contacter l’assistance Apple via ce LIEN.

 

Demande de remboursement Google

Selon la politique de remboursement de Google, certains achats effectués sur Google Play peuvent être éligibles à un remboursement. Pour soumettre une demande de remboursement directement auprès de Google, merci de suivre ce LIEN.

Si tu ne parviens pas à soumettre une demande directement auprès de Google ou si tu n’as pas reçu de réponse, tu peux nous contacter. Merci de suivre les étapes ci-dessous afin de demander un remboursement directement auprès de nos services :

  • Repère l’icône « ? » dans ton jeu.
  • Indique la quantité exacte des articles que tu as achetés.
  • Indique la date et le montant de ton achat.
  • Indique ton numéro de commande Google ou fournis une capture d’écran de ton reçu d’achat Google.

 

Demande de remboursement d’achat Facebook

Pour demander un remboursement :

  • Connecte-toi à ton compte Facebook.
  • Clique dans le coin supérieur droit de n’importe quelle page Facebook, puis sélectionne « Paramètres ».
  • Clique sur « Paiements » dans le menu à gauche.
  • Clique sur « Afficher » à côté de « Historique des achats » dans la fenêtre « Paiements ».
  • Ensuite, sélectionne l’achat pour lequel tu souhaites obtenir un remboursement.
  • Clique sur le bouton « Contester cet achat ».
  • Assure-toi de remplir tous les champs requis pour soumettre ta demande de remboursement.

 

Demandes de remboursement d'autres boutiques

Pour les achats effectués sur d’autres boutiques ou plateformes, merci de contacter directement leurs équipes d’assistance pour toute question ou demande de remboursement.

Pour cela, suis ces instructions :

  • Pour les achats effectués sur la boutique Huawei (AppGallery), merci de contacter leur service d’assistance ICI.
  • Pour les achats effectués sur Coda Shop, merci de contacter leur service d’assistance ICI.
  • Pour les achats effectués sur le Microsoft Store, merci de contacter leur service d’assistance ICI.

À noter que Nordeus n’est pas en mesure de traiter ces remboursements, car les achats sont effectués via les boutiques concernées.

 

                               

Tu peux demander l’annulation, le retour ou l’échange d’achats de contenu numérique dans les 14 jours suivant l’achat, à condition que ta demande respecte les conditions prévues par notre Politique de remboursement.

Dès que ton achat a été ajouté à ton compte (ce qui peut se produire automatiquement), ou dès que tu utilises, échanges ou télécharges le contenu numérique (si cela intervient avant), tu perds ton droit de demander un remboursement au titre de notre Politique de remboursement.

Cela n’affecte en rien les droits dont tu pourrais jouir pour retourner des produits défectueux, en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Joueurs de l’Espace économique européen & et du Royaume-Uni :

Si tu es un consommateur résidant dans l’Union européenne, l’Espace économique européen ou au Royaume-Uni, avant de finaliser ton achat, note que tu as consenti à ce que celui-ci soit immédiatement ajouté à ton compte et tu as reconnu que tu perdrais ton droit de rétractation une fois l’achat ajouté à ton compte.

Si tu as d’autres questions concernant un achat que tu as effectué, n’hésite pas à nous contacter en appuyant sur le bouton « ? » dans le jeu. Veille à nous fournir la description de l’achat, le numéro de transaction et la date de la transaction figurant sur le reçu envoyé à ton adresse e-mail.