Si has visto un vídeo, pero no has recibido la recompensa asociada, es posible que este se haya interrumpido en algún momento. Las razones más comunes son:

 

- Una conexión inestable en tu dispositivo/ordenador

- Una interrupción proveniente de fuera de la aplicación (una llamada telefónica o un mensaje)

 

Los vídeos suelen tener una duración máxima de 30 segundos y, para recibir la recompensa, debes verlo de principio a fin.

 

Si has visto el vídeo completo y tu conexión era estable, es posible que algún error técnico sea el causante del problema. En dicho caso, necesitamos determinar el proveedor de video que has utilizado. A continuación, podrás encontrar la lista de proveedores de cada plataforma.

 

1. Vídeos en iOS: Fyber, ironSource, UnityAds, Facebook Audience Network, AdMob, Vungle, Applovin.

2. Vídeos en Android: Fyber, ironSource, UnityAds, Facebook Audience Network, AdMob, Vungle, Applovin.

 

Solo podremos investigar el problema si conocemos el nombre exacto del proveedor o si cuentas con una captura de pantalla del vídeo. En dicho caso, ponte en contacto con nosotros.

 

Si no conoces el nombre del proveedor o no tienes una captura de pantalla, no podremos ofrecerte asistencia.

 

Anota el nombre o realiza una captura de pantalla cuando veas un vídeo para poder solucionar cualquier problema potencial de manera efectiva.