En la mayoría de los casos recibirás los tokens de inmediato, pero, en ocasiones, una compra puede tardar en procesarse hasta 24 horas. Si no recibes los tokens una vez transcurrido este periodo, ponte en contacto con nuestro equipo en función del método de pago que hayas utilizado.
 
1. Para compras realizadas en iOS: Ponte en contacto con el servicio de soporte de Apple haciendo clic aquí.
 
2. Para compras realizadas en Android: Ponte en contacto con nosotros y envíanos la siguiente información:
 
  • La dirección de Gmail que utilizas para tus compras con Google Wallet.
  • La factura de compra de Google Play. Estas se envían a tu dirección de correo electrónico, así que comprueba tu bandeja de entrada.
3. Para compras realizadas en topeleven.com:
  • PayPal: Ponte en contacto con nosotros e incluye: a) el nombre del operador de pago, b) tu número de teléfono móvil (si has comprado tokens mediante SMS) o los últimos 4 dígitos de tu tarjeta de crédito, c) el número de tokens que has adquirido y d) la fecha y hora de tu compra.
  • https://store.topeleven.com: Ponte en contacto con nosotros e incluye: a) el número de tokens que has adquirido, b) la fecha y hora de tu compra y c) número de transacción.
4. Para compras realizadas mediante nuestra aplicación para Facebook: Facebook se encarga de procesar todas las compras realizadas a través de la red social. Si no has recibido los tokens después de 24 horas, accede a este enlace para comprobar tu historial de pagos y, en caso de ser necesario, rechaza una compra específica mediante la opción disponible.
 
5. Para compras realizadas en Huawei/AppGallery, ponte en contacto con el servicio de asistencia de la tienda desde aquí.
 
6. Para compras realizadas en CODA Shop , ponte en contacto con el servicio de asistencia de la tienda desde aquí.
 
7. Para compras realizadas en Microsoft Store, ponte en contacto con el servicio de asistencia de la tienda desde aquí.