Las solicitudes de reembolsos se deben enviar al procesador de pagos original (p. ej. Apple en las compras efectuadas dentro de la aplicación con un dispositivo iOS), tal y como se indica a continuación. La posibilidad de recibir un reembolso está sujeta a las condiciones de uso y otras políticas del procesador de pagos aplicable.
Puedes encontrar nuestra Política de reembolso en este enlace:
https://www.take2games.com/refund-policy/es/
Solicitud de reembolso de Apple
Algunas compras realizadas en App Store, iTunes Store, Apple Books u otro servicio de Apple pueden reembolsarse. Puedes comprobar si es tu caso en la Política de devoluciones y reembolsos de Apple.
Nordeus no tiene la capacidad de procesar estos reembolsos dado que las compras se realizan a través de la plataforma de pagos de iOS.
Sigue la guía oficial de Apple para solicitar un reembolso por una compra hecha en nuestros juegos. Si necesitas ayuda, puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Apple en este ENLACE.
Solicitud de reembolso de Google
En función de la política de reembolsos de Google, es posible que puedas solicitar el reembolso de determinadas compras de GooglePlay. Para enviar una solicitud de reembolso directamente a Google, sigue este ENLACE.
Si no puedes enviar la solicitud directamente a Google o no has recibido una respuesta, ponte en contacto con nosotros. Sigue estos pasos para solicitarnos un reembolso directamente:
- Busca la sección con el símbolo «?» en el juego.
- Indícanos la cantidad exacta de artículos que has comprado.
- Envíanos la fecha y el importe de la compra.
- Envíanos el número de identificación del pedido de Google o una captura de pantalla con el recibo de compra.
Solicitud de reembolso de Facebook
Para solicitar un reembolso, haz lo siguiente:
- Inicia sesión en tu cuenta de Facebook.
- Haz clic en la esquina superior derecha de cualquier página de Facebook y selecciona «Ajustes».
- En el menú de la izquierda, haz clic en «Pagos».
- En la ventana «Pagos», haz clic en clic en «Ver» junto al historial de compras.
- A continuación, selecciona la compra por la que solicitas el reembolso.
- Pulsa el botón de disputar compra.
- Rellena todos los recuadros necesarios para la solicitud de reembolso.
Solicitudes de reembolso en otras tiendas
En el caso de compras realizadas en otras tiendas, ponte en contacto con sus equipos de asistencia directamente para enviarles preguntas o solicitudes de reembolso.
Para ello, sigue estas instrucciones:
- Para compras realizadas en la tienda de Huawei (AppGallery), ponte en contacto con su equipo de asistencia AQUÍ.
- Para compras realizadas en la tienda de Coda, ponte en contacto con su equipo de asistencia AQUÍ.
- Para compras realizadas en la Microsoft Store, ponte en contacto con su equipo de asistencia AQUÍ.
Nordeus no tiene la capacidad de procesar estos reembolsos dado que las compras se realizan a través de las tiendas correspondientes.
Puedes solicitar la cancelación, devolución o cambio de contenido digital adquirido durante un plazo de 14 días desde la compra, siempre que dicha solicitud cumpla las condiciones indicadas en nuestra Política de reembolso.
Ten en cuenta que, de acuerdo con nuestra Política de reembolso, perderás el derecho de solicitar un reembolso en cuanto tu compra se haya añadido a tu cuenta (esto puede ocurrir automáticamente) o cuando hayas usado, canjeado o descargado el contenido digital (si esto sucede antes).
Esto no afecta a los derechos que puedas tener con respecto a la devolución de productos defectuosos de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables.
Jugadores del Espacio Económico Europeo y Reino Unido:
Si resides en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o Reino Unido, antes de completar tu compra, ten en cuenta que has aceptado que esta se añada a tu cuenta inmediatamente y has confirmado que eres consciente de que perderás el derecho a cancelar la compra en cuanto esta se haya añadido a tu cuenta.
Si tienes alguna otra pregunta relacionada con una compra, ponte en contacto con nosotros usando el botón «?» que puedes encontrar en el juego y enviándonos una descripción de la compra con el número de la transacción y su fecha (datos que podrás encontrar en el recibo enviado por correo electrónico).