Si has visto un vídeo, pero no has recibido la recompensa asociada, es posible que este se haya interrumpido en algún momento. Las razones más comunes son:
- Una conexión inestable en tu dispositivo/ordenador
- Una interrupción proveniente de fuera de la aplicación (una llamada telefónica o un mensaje)
Los vídeos suelen tener una duración máxima de 30 segundos y, para recibir la recompensa, debes verlo de principio a fin.
Si has visto el vídeo completo y tu conexión era estable, es posible que algún error técnico sea el causante del problema. En dicho caso, necesitamos determinar el proveedor de video que has utilizado.
Solo podremos investigar el problema si conocemos el nombre exacto del proveedor o si cuentas con una captura de pantalla del vídeo. En dicho caso, ponte en contacto con nosotros.
Si no conoces el nombre del proveedor o no tienes una captura de pantalla, no podremos ofrecerte asistencia.
Anota el nombre o realiza una captura de pantalla cuando veas un vídeo para poder solucionar cualquier problema potencial de manera efectiva.