Falls du ein Video angesehen und keine Belohnungen erhalten haben solltest, wurde das Video eventuell unterbrochen. Mögliche Gründe sind:
- Instabile Verbindung deines Geräts/Computers
- Unterbrechung außerhalb der App (Telefonanruf, SMS)
Videos haben üblicherweise eine Länge von 30 Sekunden. Um eine Belohnung zu erhalten, musst du sie von Anfang bis Ende anschauen.
Solltest du das Video komplett angesehen haben und die Verbindung war durchgehend stabil, kann ein anderes technisches Problem vorgelegen haben. In diesem Fall benötigen wir den von dir verwendeten Videoanbieter. Unten findest du eine Liste der verfügbaren Anbieter pro Plattform.
1. Videos unter iOS: AdColony, Fyber, ironSource, Tapjoy, UnityAds, Facebook Audience Network
2. Videos unter Android: AdColony, Fyber, ironSource, Tapjoy, UnityAds, Facebook Audience Network, AdMob
Wir können das Problem nur untersuchen, wenn wir den exakten Namen des Anbieters kennen oder uns ein Screenshot des Videos vorliegt. Solltest du über diese Informationen verfügen, kontaktiere uns bitte.
Solltest du den Namen nicht kennen oder keinen Screenshot angefertigt haben, können wir dir leider nicht helfen.
Bitte achte auf den Namen des Anbieters oder fertige einen Screenshot während des Videos an, sodass wir gegen mögliche Probleme effektiv vorgehen können.