In der Regel werden Token sofort geliefert, aber in manchen Fällen kann es bis zu 24 Stunden dauern, um den Kauf abzuschließen. Falls du nach 24 Stunden noch immer keine Token erhalten haben solltest, wende dich bitte an den für deine gewählte Zahlungsmethode zuständigen Support.
1. Für Käufe mit iOS: Bitte wende dich an den Support von Apple.
2. Für Käufe mit Android: Bitte kontaktiere uns mit den folgenden Informationen:
- Gmail-Adresse für deine Käufe mit Google Wallet.Beleg von Google Play deines Kaufs.
- Belege werden dir nach dem Kauf per E-Mail zugeschickt. Prüfe deshalb deinen Posteingang.
3. Für Käufe auf topeleven.com:
- PayPal: Bitte kontaktiere uns mit folgenden Informationen: a) Name deines Zahlungsdienstleisters b) Deine Mobilfunknummer (falls du Token via SMS gekauft hast oder die letzten 4 Stellen deiner Kreditkartennummer) c) Die Menge der von dir gekauften Token d) Zeit und Datum des Kaufs.
- https://store.topeleven.com: Bitte kontaktiere uns mit folgenden Informationen: a) Die Menge der von dir gekauften Token, b) Zeit und Datum des Kaufs, c) Transaktionsnummer.
4. Für Käufe mit unserer App auf Facebook: Alle Facebook-Käufe werden von Facebook durchgeführt. Falls du nach 24 Stunden noch immer keine Token erhalten haben solltest, folge bitte diesem Link, um deine Zahlungsübersicht aufzurufen und falls nötig einen bestimmten Kauf zu reklamieren.
5. Wende dich für Käufe im Huawei/AppGallery hier an den Support.
6. Wende dich für Käufe im CODA Shop hier an den Support.
7. Wende dich für Käufe mit Microsoft hier an den Support.
8. Wende dich für Käufe mit Aptoide App Store hier an den Support.