إذا شاهدت فيديو، ولكنك لم تتلقَّ مكافأة، فمن المحتمل أن الفيديو توقف في مرحلة ما. عادة يكون ذلك بسبب: - عدم استقرار الاتصال بالإنترنت على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف - مقاطعة خارج التطبيق (مكالمة هاتفية أو رسالة نصية) عادة ما تستغرق مقاطع الفيديو مدة تصل إلى 30 ثانية ولكي تتلقى المكافأة، يتعين عليك مشاهدة الفيديوهات من البداية إلى النهاية. إذا كنت قد شاهدت الفيديو بأكمله وكان الاتصال بالإنترنت مستقرًا، فمن المحتمل أن مشكلة تقنية أخرى أدت إلى فقدان المكافأة. في هذه الحالة، نحتاج إلى تحديد موفر الفيديو الذي استخدمته. يمكنك العثور على قائمة الموفرين لكل منصة أدناه.1. الفيديوهات على iOS: وFyber وironSource وTapjoy وUnityAds وFacebook Audience Network 2. الفيديوهات على Android: وFyber وironSource وTapjoy وUnityAds وFacebook Audience Network وAdMobWe. لا يمكننا التحقق من المشكلة إلا إذا كنت تعرف اسم الموفر بالضبط أو لديك لقطة شاشة للفيديو. إذا كانا بحوزتك، فيُرجى التواصل معنا. إذا لم تكن تعرف اسم الموفر أو لم يكن لديك لقطة الشاشة، فلن نتمكن من مساعدتك. يُرجى تدوين أسماء الموفرين أو التقاط لقطة شاشة عند مشاهدة الفيديو حتى نستطيع معالجة المشاكل المحتملة بفاعلية.