في معظم الأحيان، تُسلم العملات على الفور لكن في بعض الحالات، قد تستغرق معالجة عملية الشراء 24 ساعة كحد أقصى. إذا لم تتلقَ العملات بعد 24 ساعة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم المخصص لوسيلة الدفع التي استخدمتها. 1. بالنسبة إلى عمليات الشراء التي أُجريت على تطبيق Top Eleven الذي جرى تنزيله من AppStore: يُرجى التواصل مع خدمة دعم Apple. بالنقر هنا. 2. بالنسبة إلى عمليات الشراء التي أُجريت على تطبيق Top Eleven الذي جرى تنزيله من PlayStore: يُرجى التواصل معنا وإرسال المعلومات التالية: عنوان بريد Gmail الإلكتروني المُستخدم في عمليات شراء Google Wallet. إيصال عملية الشراء التي أجريتها من Google Play. ستُرسل الإيصالات إليك عن طريق البريد الإلكتروني بعد كل عملية شراء؛ لذا تحقق من صندوق الوارد. 3. بالنسبة إلى عملية الشراء التي أُجريت على topeleven.com: PayPal: يُرجى التواصل معنا وموافاتنا بما يلي: أ) اسم موفر خدمة الدفع ب) رقم هاتفك (إذا كنت قد اشتريت العملات عبر الرسائل النصية أو آخر أربعة أرقام من بطاقتك الائتمانية) ج) عدد العملات التي اشتريتها د) وقت الشراء وتاريخه https://store.topeleven.com: يُرجى التواصل معنا وموافاتنا بما يلي: أ) عدد العملات التي اشتريتها، ب) وقت الشراء وتاريخه، ج) رقم تعريف المعاملة. 4. بالنسبة إلى عمليات الشراء التي أُجريت عبر تطبيقنا على Facebook: تتم معالجة جميع عمليات الشراء على Facebook عن طريق Facebook. إذا لم تتلقَ العملات بعد 24 ساعة، يُرجى متابعة هذا الرابط للتحقق من سجل الدفع لديك والاعتراض على عملية شراء محددة عند الضرورة. 5. بالنسبة إلى عمليات الشراء التي أُجريت عبر متجر Huawei، يُرجى التواصل مع خدمة دعم المتجر هنا. 6. بالنسبة إلى عمليات الشراء التي أجريت عبر Coda Shop، يُرجى التواصل مع خدمة دعم المتجر هنا. 7. بالنسبة إلى عمليات الشراء التي أُجريت عبر Microsoft، يُرجى التواصل مع خدمة دعم المتجر هنا.